Na Forzen, buscamos oferecer opções de entrega com bom equilíbrio entre preço, prazo e cobertura para todo o Brasil.
As opções disponíveis são calculadas automaticamente no carrinho e no checkout de acordo com o CEP de destino, produtos do pedido, peso, dimensões e disponibilidade das transportadoras.
Atualmente, trabalhamos com diferentes serviços disponibilizados por meio do Melhor Envio e Nuvem Envio, podendo incluir transportadoras como Correios, Jadlog, Loggi e outras modalidades disponíveis para cada região.
Por isso, as opções de frete, valores e prazos podem variar de acordo com o endereço e os itens selecionados.
O prazo estimado é informado antes da finalização da compra, diretamente no checkout.
Os prazos apresentados pelas integrações de frete são calculados em dias úteis e podem incluir dias adicionais de preparação configurados pela loja.
A contagem para preparação e envio começa após a confirmação do pagamento do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, conferência, embalagem e postagem.
Assim que o envio for processado e a transportadora disponibilizar o rastreamento, as informações poderão ser acompanhadas pelos canais disponibilizados no pedido.
Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele será associado ao pedido para que o cliente possa acompanhar a entrega.
Eventuais atualizações podem levar algum tempo para aparecer após a postagem, dependendo do sistema da transportadora.
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas de entrega. Em situações excepcionais, podem ocorrer alterações durante o transporte.
Caso seja identificado algum problema relevante, como atraso excessivo, dificuldade de entrega ou possível extravio, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a ocorrência junto à transportadora.
A Forzen continuará prestando suporte ao cliente durante o processo; a contratação de uma transportadora não elimina as obrigações do fornecedor perante o consumidor. As regras brasileiras de comércio eletrônico exigem atendimento adequado e respeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados informados antes da conclusão do pedido, principalmente:
Caso perceba algum erro no endereço antes da postagem, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos se ainda é possível realizar a correção.
Se o pedido retornar ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou por impossibilidade de entrega, entre em contato conosco para avaliarmos a situação e as opções de reenvio.
Alguns produtos podem possuir restrições específicas de transporte de acordo com suas características e com as regras de cada transportadora.
Nesses casos, apenas as modalidades compatíveis e disponíveis para aquele pedido serão utilizadas.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou acompanhamento do seu pedido, fale com a Forzen pelos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: contato[email protected]
