Na Forzen, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 – e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que leia atentamente as condições abaixo.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar um motivo para a desistência dentro desse período.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor não terá custos com a devolução do produto.
Para que possamos realizar o processo de devolução corretamente, solicitamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível:
A abertura da embalagem para conferência do produto, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Entretanto, produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, mau uso, acidentes, armazenamento incorreto ou alterações realizadas pelo consumidor poderão passar por análise para identificação da causa do dano.
Essa análise não limita os direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Forzen para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
A contagem começa a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Dependendo do produto, poderemos solicitar:
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no CDC, entre a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Existem situações previstas em lei nas quais essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o contato seja realizado antes da utilização do produto e acompanhado de fotos da embalagem e do item recebido.
Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir o envio do produto correto ou o reembolso do pedido, conforme o caso.
Todos os custos necessários para corrigir um erro de envio cometido pela Forzen serão de responsabilidade da empresa.
Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso perceba embalagem severamente danificada, vazamento, quebra ou qualquer indício de avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se possível, envie:
Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o ocorrido e agilizar a solução.
A recomendação de contato imediato tem como objetivo facilitar o atendimento e não elimina os direitos e prazos legais do consumidor.
Para produtos líquidos, como shampoos, limpadores, condicionadores, ceras e demais produtos de estética automotiva, caso o pedido seja recebido com sinais de vazamento, não descarte a embalagem antes de entrar em contato conosco.
Envie fotos ou vídeos mostrando:
Após análise, poderemos realizar a substituição do produto, reposição correspondente ou restituição do valor, conforme o caso.
É responsabilidade do cliente conferir, antes da compra, as informações disponibilizadas na página do produto, como:
Caso o cliente perceba, após o recebimento, que adquiriu um modelo, tamanho, cor ou versão diferente do desejado, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Após esse período, trocas por preferência pessoal ou erro de escolha do consumidor poderão ser avaliadas pela Forzen caso a caso, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis em caso de defeito.
Produtos adquiridos durante promoções, liquidações, utilização de cupons ou outras campanhas comerciais possuem os mesmos direitos legais de troca, garantia e devolução aplicáveis aos demais produtos.
Caso seja necessário realizar um reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo consumidor no pedido.
Após a aprovação da solicitação, a Forzen fornecerá as instruções para envio ou postagem do produto.
O cliente deverá seguir as orientações encaminhadas por nossa equipe.
Não recomendamos o envio de produtos por conta própria sem orientação prévia, pois isso pode dificultar a identificação e o processamento da devolução.
Nos casos em que a responsabilidade pela devolução seja da Forzen, será disponibilizado um meio apropriado de logística reversa ou outra solução equivalente, sem custo para o consumidor.
Quando necessário, após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma conferência para verificar:
A análise tem como finalidade confirmar a ocorrência e identificar a solução adequada, sem restringir direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após a conclusão do processo de devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Quando aplicável, a restituição será solicitada após a conclusão do procedimento de devolução e confirmação das informações necessárias.
A Forzen solicitará o estorno junto à instituição responsável pelo pagamento.
O prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado pelo consumidor poderá variar conforme a operadora, administradora do cartão e fechamento da fatura.
O cliente receberá as orientações específicas durante o atendimento.
No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor devem ser restituídos, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O Decreto nº 7.962/2013 também determina que o fornecedor comunique o exercício do arrependimento à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir a cobrança ou efetuar o estorno.
Quando a devolução ocorrer em razão de:
os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da Forzen, conforme aplicável.
Recomendamos que o cliente confira as condições externas do pedido no momento da entrega.
Quando for possível identificar claramente problemas graves antes da abertura, como embalagem totalmente violada, produto visivelmente quebrado ou vazamento intenso, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco.
Caso o pedido já tenha sido recebido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre a solução.
Caso o pedido não seja entregue por problemas logísticos, extravio ou outras situações atribuíveis à transportadora ou à Forzen, realizaremos a apuração da ocorrência.
Confirmada a impossibilidade de entrega, será oferecida a solução adequada, que poderá envolver novo envio ou restituição dos valores pagos, conforme a situação.
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes da conclusão do pedido.
Caso o pedido seja devolvido à Forzen por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega relacionada às informações fornecidas pelo consumidor, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis para reenvio.
Essa regra não se aplica quando o problema de entrega tiver sido provocado por erro da Forzen ou de seus prestadores.
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper sua expedição, realizaremos o cancelamento.
Caso ele já tenha sido enviado, o cliente poderá utilizar o procedimento de devolução previsto nesta política e, quando aplicável, exercer o direito de arrependimento.
Após análise, poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação problemas decorrentes exclusivamente de:
Cada situação será analisada considerando as características do produto e os direitos estabelecidos pela legislação aplicável.
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Forzen por um de nossos canais oficiais.
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 8:00 às 17:00
Tenha em mãos:
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação dos procedimentos internos da Forzen, melhoria da experiência do consumidor ou atendimento à legislação vigente.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Nos casos não previstos neste documento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Última atualização: agosto de 2026.
