A Forzen realiza trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso, a devolução será realizada sem custo para o consumidor.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco para análise e orientação.
Os prazos legais para reclamação são de:
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto para auxiliar na análise.
Caso receba um produto diferente do adquirido, avariado, quebrado ou com vazamento, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar o atendimento.
Quando o problema for de responsabilidade da Forzen ou do transporte, os custos necessários à solução serão de responsabilidade da loja.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes e embalagem recebida.
Produtos danificados exclusivamente por mau uso, armazenamento inadequado ou utilização diferente da recomendada poderão passar por análise.
Quando aplicável, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso queira cancelar um pedido ainda não enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido já tiver sido despachado, serão seguidas as regras de devolução descritas nesta política.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 8h às 17h
Informe, sempre que possível:
A Forzen poderá atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Última atualização: agosto de 2026.
